Mejorar la comunicación está en los pequeños detalles

Es esta tu comunicación?

Es esta tu comunicación?

Comunicar se hace con las personas y los detalles en la comunicación es importante cuidarlos

1) Siempre GRACIAS y sonríe. La palabra que mejor suena al pronunciarse después de tu nombre es, GRACIAS. Ya conoces el refrán: “es de ser bien nacido, ser agradecido”. Nadie está obligado a ser cortés, simpático y amable, por eso, cualquier detalle que recibas de otra persona debe ser agradecido. Es una pequeña recompensa que reconforta a quien la escucha. Por teléfono también, se “ven” las sonrisas. Se percibe de forma clara por el tono de la voz, cuando una persona te sonríe al hablar.

2) Practica la escucha activa. Cuántas veces nos ha parecido poco respetuoso cuando hablamos a una persona y esta mira hacía otra parte ó simplemente se encuentra ensimismada en su tarea. Tenlo presente, mira a los ojos de tu interlocutor de forma natural y relajada, asiente con la cabeza, parafrasea  algunas de sus palabras para que perciba que la escuchas. Cuándo tengas que dar tu opinión, hazlo con asertividad, o sea, ni sumiso ocultando tu verdadera opinión, ni extremista, con agresividad, donde tu interlocutor se pueda sentir herido, por ejemplo: “entiendo lo que dices y se que debe ser duro para ti, pero debo decirte que se puede ver desde otro punto de vista, ¿has probado…?”

3) Reconoce la autoría. La autoría, es una propiedad y reconocerla es respetar a las personas. Nada puede hacerte sentir peor que utilicen tus ideas, tus palabras, tus obras y ni siquiera reconozcan públicamente que te pertenecen. Siempre, siempre reconoce su autor, menciona su nombre, menciona sus méritos, menciona su valor. Hacerlo así te hace ganar enteros como persona y recibirás lo mismo.

¿Quieres leer los 10 puntos en modo presentación?  Clickea: Presentación Foto: Freshman

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¿Sabias que…? datos sobre el #móvil #mobile en España

google, mobile, movil

“la penetración de smartphones en 2012 creció un 44%… en 2011 fue un 33%””el 57% de usuarios ha usado su smartphone cada día, en los últimos 7”

“el 68% de usuarios no sale de casa sin su smartphone”

“el 91% de usuarios lo usan en casa, 68% en desplazamientos, 42% en una tienda”

“el 56% de usuarios se conectan a internet desde su smartphone al menos una vez al día”

“está previsto que el uso del smartphone aumente un 34%”

“el 25% renunciaría a la televisión antes que a su smartphone”

“el 40% de las búsquedas son para productos y el 30% bares y restaurnates”

“el 81% de usuarios lo usan para comunicarse, el 63% para informarse y el 87% para ocio”

“tenemos 19 apps de media instaladas en nuestro smartphone”

“el 79% de usuarios ven video y el 23% lo usa una vez al día”

“el 81% de usuarios visita redes sociales, el 51% al menos una vez al día”

“el 79% de usuarios utilizan su smartphone con otros medios a la vez”

“el 57% de usuarios ha usado su smartphone cada día, en los últimos 7”

“el 88% de usuarios de smartphones ha buscado información local”

“el 86% ha realizado una acción como resultado de la búsqueda”

“el 56% de usuarios busca info local una vez al día, 26% diariamente”

“el 57% de usuarios ha usado su smartphone cada día, en los últimos 7”

“el 43% de búsquedas en smartphone acaba en compra sobre ordenador, 27% en local”

“el 24% de usuarios smartphones ha comprado desde el, 64% compraron el mes anterior”

“el 25% de usuarios smartphones afirman tener previsto hacer compras desde el dispositvo”

“todavía existen barreras… el 67% de usuarios que no compraron por smartphone, prefieren el PC”

“el 47% de usuarios smartphone consulta solo la primera página en la búsqueda”

“el 86% de usuarios smartphones, ven los anuncios para móviles”

Haz un bien social, comparte la información!! Gracias.

 Fuente: Google – Our Mobile Planet – España (Estudio Ipsos)

Comercio local: #Yelp vs #Foursquare

Soy usuario, basicamente, de dos redes sociales que centran su modelo de servicio en la geolocalización: Foursquare y Yelp. Ambas han crecido de forma exponencial en poco tiempo. Hablar de millones de usuarios y otros tantos de chech-in’s, empieza a hacernos perder la perspectiva de los números y nos volvemos insensibles a la importancia de estos hitos.

Foursquare, comunica a través de su website haber llegado a 30 millones de usuarios, afirma tener más de 1 millón de comercios dados de alta en su servicio y 3 billones de check-ins acumulados. Si pensamos que su actividad empezó en 2008, podemos apreciar que se ha hecho un gran trabajo, pero en la actualidad muchos dudan de su modelo de negocio, esperando el siguiente paso hacia la rentabilidad, valorando la compañía como la eterna promesa.

geolocalizacion

Yelp, en el mes de enero-2013 llegó a la cifra nada despreciable de 100 millones de usuarios únicos y casi 5 millones de llamadas realizadas desde la app de la compañía a comercios registrados. Según una estimación de la propia empresa, los usuarios que utilizan Yelp, podrían haber tenido durante el mes de enero un impacto económico de unos 10 billones de dólares en comercios locales.

geolocalizacion

Lo números marean. Aún teniendo en cuenta que Yelp y Foursquare pueden ser los mejores ingredientes en la fórmula del éxito para el comercio local (oferta comercial + geolocalización + local + usuario en el establecimiento + recomendación) percibo que hay grandes diferencias entre la gestión de una red y la otra.

¿Que valor nos aportan al mundo de la empresa? ¿son iguales Yelp y Foursquare? como comercio local ¿dónde debo estar?

He podido hablar con muchos usuarios y leer a otros tantos sobre el uso de estas aplicaciones, a unos les parecen un tanto aburridas al principio y a muchos otros les parece peligroso decir en cada momento “estoy aquí”, por aquello de la seguridad. Depende un poco de ti, del uso que le des al móvil como herramienta, de saber cómo y cuándo debes preservar tu privacidad. Estoy de acuerdo en lo de aburrido si no obtienes algo más, aunque las dos redes sociales se presentan como un juego para hacer más lúdico su uso y así evitar el aburrimiento.

Yelp marca la diferencia con Foursquare precisamente en esto último, aporta valor añadido al comercio local y al usuario, quizás el hecho de jugar a conseguir insignias pasa a un segundo plano, cobrando importancia el aporte de calidad en la información que viene de usuarios con un perfil más participativo, con criterio sobre el producto, el servicio y la distinción del propio local; dan aquello que les gustaría recibir. Yelp está consiguiendo crear identidad entre los usuarios, de hecho se conocen como “Yelpers” y gran parte de este éxito se debe a la estrategia muy acertada de tener un Community Manager en las ciudades importantes: Madrid, Barcelona, Sevilla y Valencia. Son personas muy dinámicas, extrovertidas y comunicativas que actúan de catalizadores entre el espacio off-line y el on-line, creando eventos que trascienden de un mundo al otro, generando una corriente positiva para el comercio y los usuarios (tengo mucha suerte de estar en una de ellas).

Élite

Curioso y llamativo nombre que se le da un grupo de Yelpers, no solo más participativos a la hora de comentar, “checkear” ó valorar… sino por su forma de actuar: con transparencia,  equilibrio a la hora de opinar  y constancia en el tiempo; pero esta distinción no es automática, ni para siempre, Yelp se reserva el derecho de la concesión y de quitártela si pierdes el “espíritu Yelp”. Este grupo aporta un valor extra que le hace destacar haciendo honor a su nombre. Lúdico y distinguido.

Comercio Local

Estoy convencido que una de las mejores herramientas que puede usar un comercio local, dentro del Marketing Móvil, sin duda es la Geo-localización… en definitiva, todas las acciones
especialmente diseñadas con el móvil y a través del móvil: cupones de descuento, códigos QR, web-móvil y sobretodo participar en redes sociales como Yelp y Foursquare, donde el uso del móvil es una forma de vida. No olvidemos que estas son herramientas, lo que verdaderamente le da sentido a todo, es la Comunidad de usuarios que llega hasta el establecimiento y aquí, gana la batalla Yelp, demostrando que se desvive por el comercio local.

¿tú que opinas? ¿ añadirías algo más?

¿Conoces los formatos publicitarios estándares para el móvil?

Vaya por delante el reconocimiento para IAB por el buen trabajo que está realizando en la difusión de todo lo relacionado con la comunicación a través del móvil.

La Comisión Mobile de IAB Spain está formada por AdTriple, comScore, Elogia, Google, Lumata, Mediamind, Microsoft, Mindshare, Mobiledreams, Movistar, Nielsen, On and Off, Orange, Pocketwidget, PRISA Digital, Qustodian, Razorfish, Scanbuy, Smartclip, TAPTAP Networks,  Unidad Editorial, Unkasoft, Via Channel, Vodafone, Yahoo! y Yoc.

Recientemente IAB (Interactive Advertising Bureau) ha publicado un documento con los formatos estándares que se utilizan ó deben utilizar en las plataformas que se dedican a la explotación publicitaria con destinos a móviles: smartphones y tablets. Este documento viene a sustituir el publicado en el año 2009, coordinando y centralizando los diferentes trabajos que se realizan en IAB USA, IAB UK & IAB Spain.

“La guía no es un inventario de todos los formatos publicitarios que existen para smartphones y tablets, sino que proporciona información sobre los estándares, los formatos imprescindibles, que toda empresa del sector debe saber gestionar. Por supuesto, existen muchos más formatos y más complejos, pero eso ya entra en el ámbito del “valor añadido” que cada red pueda desarrollar y ofrecer.”

Las marcas y compañías, tienen la suerte en España de contar con grandes actores en este  sector, tanto en las áreas creativas, de desarrollo, sistemas y plataformas robustas con gran capacidad; todo está preparado para competir en comunicación con otros países y  posicionar el medio móvil en el lugar privilegiado que se merece en el pool de canales posibles.

Descarga la guía en este enlace ó clickeando la imagen

IAB Spain

IAB Spain (Interactive Adverstising Bureau) es la asociación española que representa al sector de la publicidad y la comunicación digital en España. Con 150 asociados representa al 95% del sector en nuestro país y es la única asociación que engloba a agencias de medios, creativas, anunciantes, soportes, redes, buscadores, consultoras, medios de comunicación y proveedores tecnológicos. Su objetivo principal es la promoción del marketing y la publicidad interactiva en España. Pertenece a la asociación internacional del mismo nombre, presente en 38 países.

Fórmula 1 en tu móvil con AdTriple

Fórmula 1 en tu móvil

Fórmula 1 en tu móvil

La compañía española AdTriple ha puesto al alcance de nuestra mano el seguimiento del gran deporte que es la Fórmula 1. Recientemente ha lanzado una App con todos la información posible para el disfrute de cualquier aficionado a este deporte.

Fichas completas sobre:

Calendario, Circuitos, Pilotos, Escuderías, Clasificación, Noticias

Dibujo del circuito, longitud, número de vueltas del gran premio, distancia total recorrida… además guarda un histórico de la información con las carreras disputadas: podiums, vueltas rápidas, record del circuito.

Información actualizada en tiempo real y seguimiento en directo de la celebración del gran premio de turno. La puedes descargar de forma gratuita (búscala como F1 Total) para las principales plataformas móviles: iOS, Android, OVI…

Estas apps son muy útiles sobretodo si te encuentras en algún lugar dónde no puedes seguir la competición por televisión. En esta línea, AdTriple ha desarrollado otra con la Liga de Fútbol Profesional Española, muy atractiva para seguir a tu equipo favorito.

No te la pierdas para el próximo Gran Premio de Canadá ó nuestro Gran Premio que se celebra en Valencia.

¿Qué diferencia existe entre Fan y un Cliente?

Parece una pregunta evidente y aunque tiene muchas coincidencias, también grandes diferencias. Al fin y al cabo, los 2 consumen productos ó servicios, los 2 siguen, persiguen ó son “perseguidos” por marcas… pero los 2 tienen una percepción y comportamiento frente a la marca muy distinto.

Los Fans siguen una marca porque la sienten única, distinguible y les aporta algún valor, despierta EMOCIÓN en ellos. Siguen con pasión, con deseo, con respeto…  la marca les trasmite coherencia, honestidad y diversión.

Qué difícil es conseguir todo ello!!!  y aunque no se trata de una fórmula secreta, si es posible trabajar en una línea creativa,  poniendo en el centro de nuestro pensamiento (pero de verdad) a nuestro cliente; siendo coherentes entre lo que decimos y lo que hacemos.

Y muchas veces, por qué no, rompiendo reglas, superando la línea que nos impide ser diferentes, siendo creativos en el contenido y en el mensaje; como dice Israel Garcia, @isra_garcia, Human Media, haciendo que tu marca sea sexy.

¡¡Cuando tu cliente te llega a abrazar, de darás cuenta que ya no tienes clientes, son Fans!!!

Me encantó este video, lo encontré en un twitt de  ArielBrailovsky.com

La oportunidad para el Comercio Local

Shopping-spainLos establecimientos Retail o la Venta al Detalle, siempre se han caracterizado por tener un instinto de supervivencia como ningún otro competidor en su mercado.

Siempre se ha visto amenazado por algo nuevo en cada época: grandes superficies de venta a las afueras de las ciudades con fuerte rivalidad en precios, los medios informáticos que parecían sustituir a las personas, la evolución de la logística y sus importaciones de países productores de bajo coste ó las recientes nuevas tecnologías y las redes sociales con el comercio electrónico a la cabeza de esta revolución. Nada ha podido con este modelo de negocio, porque en si mismo ofrece un valor diferencial que sabe explotar: cercanía, experiencia y confianza.

Cuando parecía que las tiendas virtuales o ecommerce, acabarían con las ventas presenciales, los propios avances tecnológicos ponen al alcance del retail, soluciones que potencian algunas de sus principales cualidades: su localización física. No debe haber ninguna duda que el comercio electrónico crece a un ritmo de vértigo, (crecimiento de un 24,7%  2011 vs 2010 en España) pero ello no lo hace incompatible con “go to shopping”. El ser humano necesita de experiencias vitales y sensoriales: tocar el producto que desea comprar, conversar con la dependienta/e, comparar, experimentar las emociones de la compra, a solas ó en compañía.

eCommerce

Con todo ello, el comercio local no debe caer en la autosatisfacción y sabe muy bien de la necesidad de evolucionar. Posiblemente, las herramientas que la sociedad de la información pone a su alcance, crea una competencia mucho más democrática, si este término cabe en una explicación así.

SintonizaDesde una tienda virtual que pueda complementar sus ventas en superficie, una gestión de promociones comerciales mucho más dinámica utilizando nuevos medios como las plataformas móviles ó smartphones, hasta la presencia y gestión en redes sociales.

Sin caer en el pensamiento erróneo: “internet=sólo_global”, no, internet es un medio que nos permite tener estrategias globales, si ese es el plan, pero también podemos utilizar este mismo medio para actuar de forma local.

La gran Ola

Ahora tiene la oportunidad de marcar la diferencia. En cada nueva época, surgen grandes oportunidades, al igual que los surfistas practican su deporte esperando siempre la gran ola, la economía se mueve por ciclos y genera esas “olas-oportunas”, hay que aprovécharlas dando pasos hacía adelante. Ya empiezan a ser ejemplos muy sonados de “pequeños” negocios que haciendo uso inteligente de los medios sociales digitales, están consiguiendo una posición destacada en su entorno. Tienen presencia en Redes Sociales, en Plataformas Móviles, hacen uso de la Geolocalización, emiten Cupones de Descuento, utilizan Video Marketing, Códigos QR… y todo ello con uso responsable del presupuesto económico.

¿Cuánto pagaría una marca por situarse en el primer pensamiento del consumidor (short list)? es el objetivo de muchas compañías y es ahora, mientras el entorno piensa en esperar, cuando los decididos saben destacar.

Los anuncios rich media triplican las visitas a las páginas web.

Gráfico RichEl último estudio que acaba de presentar MediaMind, proveedor líder mundial de soluciones integradas de publicidad online, revela que los anuncios rich media consiguen triplicar las visitas frente a los banners estándares. El número de visitas es aún mayor cuando los anuncios incorporan video.

El estudio realizado por MediaMind, analizó 24.000 anuncios creativos con más de 12.000 millones de impresiones, con el objetivo de medir y comparar cómo influyen los rich media frente a los banners estándares en las visitas de las páginas web de los anunciantes. Para cuantificar el valor añadido aportado por el formato rich media, MediaMind comparó la cantidad de usuarios que visitaron el sitio web después de ver un anuncio rich media, frente a los que lo hicieron después de estar expuestos a banners estándares.

El resultado del análisis muestra cómo con los anuncios rich media, al ser más llamativos, dinámicos y flexibles, los usuarios navegan hasta tres veces más al sitio web del anunciante que los que han visto un banner estándar, para informarse sobre productos o para comprarlos. Asimismo, el estudio revela que cuando los anuncios rich media incluyen video, las visitas a los sites del anunciante se multiplican por seis, en comparación con los banners estándares.

En cuanto a la respuesta directa, los resultados muestran que las probabilidades de que los usuarios hagan clic y visiten el sitio web del anunciante después de ver anuncios rich media, son cuatro veces mayores que los que han visto banners estándares, y pueden aumentar hasta nueve veces después de ver un anuncio rich media que además incorpora video.

“Los anunciantes buscan rentabilizar al máximo sus inversiones. Si invierten en experiencias más atractivas, como los anuncios rich media y con video, pueden aumentar la posibilidad de que los usuarios dediquen un tiempo muy valioso para su marca”, señala Gal Trifon, director general de MediaMind y director de Publicidad Digital de la empresa matriz DG.

vía Los anuncios rich media triplican las visitas a las páginas web : Marketing Directo.