Mejorar la comunicación está en los pequeños detalles

Es esta tu comunicación?

Es esta tu comunicación?

Comunicar se hace con las personas y los detalles en la comunicación son importante cuidarlos

1) Siempre GRACIAS y sonríe. La palabra que mejor suena al pronunciarse después de tu nombre, es GRACIAS. Ya conoces el refrán: “es de ser bien nacido, ser agradecido”. Nadie está obligado a ser cortes, simpático y amable, por eso, cualquier detalle que recibas de otra persona debe ser agradecido. Es una pequeña recompensa que reconforta a quien la escucha. Por teléfono también, se “ven” las sonrisas. Se percibe de forma clara por el tono de la voz, cuando una persona te sonríe al hablar.

2) Practica la escucha activa. Cuántas veces nos ha parecido poco respetuoso cuando hablamos a una persona y esta mira hacía otra parte ó simplemente se encuentra ensimismada en su tarea. Tenlo presente, mira a los ojos de tu interlocutor de forma natural y relajada, asiente con la cabeza, parafrasea  algunas de sus palabras para que perciba que la escuchas. Cuándo tengas que dar tu opinión, hazlo con asertividad, o sea, ni sumiso ocultando tu verdadera opinión, ni extremista, con agresividad, donde tu interlocutor se pueda sentir herido, por ejemplo: “entiendo lo que dices y se que debe ser duro para ti, pero debo decirte que se puede ver desde otro punto de vista, ¿has probado…?”

3) Reconoce la autoría. La autoría, es una propiedad y reconocerla es respetar a las personas. Nada puede hacerte sentir peor que utilicen tus ideas, tus palabras, tus obras y ni siquiera reconozcan públicamente que te pertenecen. Siempre, siempre reconoce su autor, menciona su nombre, menciona sus méritos, menciona su valor. Hacerlo así te hace ganar enteros como persona y recibirás lo mismo.

¿Quieres leer los 10 puntos en modo presentación?  Clickea: Presentación Foto: Freshman

¿Conoces los formatos publicitarios estándares para el móvil?

Vaya por delante el reconocimiento para IAB por el buen trabajo que está realizando en la difusión de todo lo relacionado con la comunicación a través del móvil.

La Comisión Mobile de IAB Spain está formada por AdTriple, comScore, Elogia, Google, Lumata, Mediamind, Microsoft, Mindshare, Mobiledreams, Movistar, Nielsen, On and Off, Orange, Pocketwidget, PRISA Digital, Qustodian, Razorfish, Scanbuy, Smartclip, TAPTAP Networks,  Unidad Editorial, Unkasoft, Via Channel, Vodafone, Yahoo! y Yoc.

Recientemente IAB (Interactive Advertising Bureau) ha publicado un documento con los formatos estándares que se utilizan ó deben utilizar en las plataformas que se dedican a la explotación publicitaria con destinos a móviles: smartphones y tablets. Este documento viene a sustituir el publicado en el año 2009, coordinando y centralizando los diferentes trabajos que se realizan en IAB USA, IAB UK & IAB Spain.

“La guía no es un inventario de todos los formatos publicitarios que existen para smartphones y tablets, sino que proporciona información sobre los estándares, los formatos imprescindibles, que toda empresa del sector debe saber gestionar. Por supuesto, existen muchos más formatos y más complejos, pero eso ya entra en el ámbito del “valor añadido” que cada red pueda desarrollar y ofrecer.”

Las marcas y compañías, tienen la suerte en España de contar con grandes actores en este  sector, tanto en las áreas creativas, de desarrollo, sistemas y plataformas robustas con gran capacidad; todo está preparado para competir en comunicación con otros países y  posicionar el medio móvil en el lugar privilegiado que se merece en el pool de canales posibles.

Descarga la guía en este enlace ó clickeando la imagen

IAB Spain

IAB Spain (Interactive Adverstising Bureau) es la asociación española que representa al sector de la publicidad y la comunicación digital en España. Con 150 asociados representa al 95% del sector en nuestro país y es la única asociación que engloba a agencias de medios, creativas, anunciantes, soportes, redes, buscadores, consultoras, medios de comunicación y proveedores tecnológicos. Su objetivo principal es la promoción del marketing y la publicidad interactiva en España. Pertenece a la asociación internacional del mismo nombre, presente en 38 países.

¿Qué diferencia existe entre Fan y un Cliente?

Parece una pregunta evidente y aunque tiene muchas coincidencias, también grandes diferencias. Al fin y al cabo, los 2 consumen productos ó servicios, los 2 siguen, persiguen ó son “perseguidos” por marcas… pero los 2 tienen una percepción y comportamiento frente a la marca muy distinto.

Los Fans siguen una marca porque la sienten única, distinguible y les aporta algún valor, despierta EMOCIÓN en ellos. Siguen con pasión, con deseo, con respeto…  la marca les trasmite coherencia, honestidad y diversión.

Qué difícil es conseguir todo ello!!!  y aunque no se trata de una fórmula secreta, si es posible trabajar en una línea creativa,  poniendo en el centro de nuestro pensamiento (pero de verdad) a nuestro cliente; siendo coherentes entre lo que decimos y lo que hacemos.

Y muchas veces, por qué no, rompiendo reglas, superando la línea que nos impide ser diferentes, siendo creativos en el contenido y en el mensaje; como dice Israel Garcia, @isra_garcia, Human Media, haciendo que tu marca sea sexy.

¡¡Cuando tu cliente te llega a abrazar, de darás cuenta que ya no tienes clientes, son Fans!!!

Me encantó este video, lo encontré en un twitt de  ArielBrailovsky.com

La oportunidad para el Comercio Local

Shopping-spainLos establecimientos Retail o la Venta al Detalle, siempre se han caracterizado por tener un instinto de supervivencia como ningún otro competidor en su mercado.

Siempre se ha visto amenazado por algo nuevo en cada época: grandes superficies de venta a las afueras de las ciudades con fuerte rivalidad en precios, los medios informáticos que parecían sustituir a las personas, la evolución de la logística y sus importaciones de países productores de bajo coste ó las recientes nuevas tecnologías y las redes sociales con el comercio electrónico a la cabeza de esta revolución. Nada ha podido con este modelo de negocio, porque en si mismo ofrece un valor diferencial que sabe explotar: cercanía, experiencia y confianza.

Cuando parecía que las tiendas virtuales o ecommerce, acabarían con las ventas presenciales, los propios avances tecnológicos ponen al alcance del retail, soluciones que potencian algunas de sus principales cualidades: su localización física. No debe haber ninguna duda que el comercio electrónico crece a un ritmo de vértigo, (crecimiento de un 24,7%  2011 vs 2010 en España) pero ello no lo hace incompatible con “go to shopping”. El ser humano necesita de experiencias vitales y sensoriales: tocar el producto que desea comprar, conversar con la dependienta/e, comparar, experimentar las emociones de la compra, a solas ó en compañía.

eCommerce

Con todo ello, el comercio local no debe caer en la autosatisfacción y sabe muy bien de la necesidad de evolucionar. Posiblemente, las herramientas que la sociedad de la información pone a su alcance, crea una competencia mucho más democrática, si este término cabe en una explicación así.

SintonizaDesde una tienda virtual que pueda complementar sus ventas en superficie, una gestión de promociones comerciales mucho más dinámica utilizando nuevos medios como las plataformas móviles ó smartphones, hasta la presencia y gestión en redes sociales.

Sin caer en el pensamiento erróneo: “internet=sólo_global”, no, internet es un medio que nos permite tener estrategias globales, si ese es el plan, pero también podemos utilizar este mismo medio para actuar de forma local.

La gran Ola

Ahora tiene la oportunidad de marcar la diferencia. En cada nueva época, surgen grandes oportunidades, al igual que los surfistas practican su deporte esperando siempre la gran ola, la economía se mueve por ciclos y genera esas “olas-oportunas”, hay que aprovécharlas dando pasos hacía adelante. Ya empiezan a ser ejemplos muy sonados de “pequeños” negocios que haciendo uso inteligente de los medios sociales digitales, están consiguiendo una posición destacada en su entorno. Tienen presencia en Redes Sociales, en Plataformas Móviles, hacen uso de la Geolocalización, emiten Cupones de Descuento, utilizan Video Marketing, Códigos QR… y todo ello con uso responsable del presupuesto económico.

¿Cuánto pagaría una marca por situarse en el primer pensamiento del consumidor (short list)? es el objetivo de muchas compañías y es ahora, mientras el entorno piensa en esperar, cuando los decididos saben destacar.

Los anuncios rich media triplican las visitas a las páginas web.

Gráfico RichEl último estudio que acaba de presentar MediaMind, proveedor líder mundial de soluciones integradas de publicidad online, revela que los anuncios rich media consiguen triplicar las visitas frente a los banners estándares. El número de visitas es aún mayor cuando los anuncios incorporan video.

El estudio realizado por MediaMind, analizó 24.000 anuncios creativos con más de 12.000 millones de impresiones, con el objetivo de medir y comparar cómo influyen los rich media frente a los banners estándares en las visitas de las páginas web de los anunciantes. Para cuantificar el valor añadido aportado por el formato rich media, MediaMind comparó la cantidad de usuarios que visitaron el sitio web después de ver un anuncio rich media, frente a los que lo hicieron después de estar expuestos a banners estándares.

El resultado del análisis muestra cómo con los anuncios rich media, al ser más llamativos, dinámicos y flexibles, los usuarios navegan hasta tres veces más al sitio web del anunciante que los que han visto un banner estándar, para informarse sobre productos o para comprarlos. Asimismo, el estudio revela que cuando los anuncios rich media incluyen video, las visitas a los sites del anunciante se multiplican por seis, en comparación con los banners estándares.

En cuanto a la respuesta directa, los resultados muestran que las probabilidades de que los usuarios hagan clic y visiten el sitio web del anunciante después de ver anuncios rich media, son cuatro veces mayores que los que han visto banners estándares, y pueden aumentar hasta nueve veces después de ver un anuncio rich media que además incorpora video.

“Los anunciantes buscan rentabilizar al máximo sus inversiones. Si invierten en experiencias más atractivas, como los anuncios rich media y con video, pueden aumentar la posibilidad de que los usuarios dediquen un tiempo muy valioso para su marca”, señala Gal Trifon, director general de MediaMind y director de Publicidad Digital de la empresa matriz DG.

vía Los anuncios rich media triplican las visitas a las páginas web : Marketing Directo.

3 Razones para estar en el Móvil

3 razones para estar en el móvilLos números presentados por el IV Estudio realizado por Accenture para MMA Spain, son incuestionables. Aún así, nos encontramos en la curva de crecimiento, ni los más optimistas pueden aventurar hasta dónde nos puede llevar el móvil; algunos expertos piensan que estamos en el “año del móvil”.

Si llamamos el “año del móvil” solo al comienzo de una etapa, podemos dar por válida la etiqueta, aunque a mi me gusta más hablar de era, de época y esto reúne más de un año. Es posible que estemos al comienzo de una etapa de  5 años dónde todas las acciones relacionadas con dispositivos móviles nos sorprenderá mucho y nos hará la vida más fácil, aún más si cabe.

El móvil ya no es un simple dispositivo para hablar con otras personas, se ha convertido en un mega-dispositivo que utiliza todos los canales de comunicación y redes sociales con una conexión constante, 24 horas al día, 365 días al año, como escuché de un ingeniero que decía: “ si un sensor es lo que necesitamos para controlar el entorno de forma remota, un smartphone tiene todos los sensores necesarios para ello y más…”, brutal!!!  Y por encima de la técnica, existe la parte más humana, un modo de compartir y de emocionarse, esta es misión del contenido.

En estrategias relacionadas con él móvil, pero sobretodo en Comunicación Comercial, un inversor publicitario necesita tener razones para utilizar un medio que le permita llevar su mensaje con éxito a la audiencia, un medio que le genere CONFIANZA, este es el impulso. Al hacer un ejercicio de reflexión, seguro que veremos más razones que nos da esta confianza, pero quiero centrarme en 3 básicas:

1 – MERCADO REAL

En España, este ya es un mercado grande, mucho más grande que otros soportes clásicos, el último dato que recogí era de 55 millones de teléfonos móviles, aunque lo más probable es que rocemos los sesenta y una acelerada migración de teléfonos básicos hacía smartphones que supera la cifra de los 18 millones de dispositivos inteligentes.  Con todo ello, empezamos a hablar de usos y herramientas con crecimientos sin precedentes que creará una dependencia en el usuario, como las aplicaciones nativas para móviles (App’s). Hoy es la puerta de entrada a todas las conexiones realizadas. En el mercado español se están descargando más de 1.400.000 Apps  al día (para distintos dispositivos y el móvil es el destacado) y recientemente Apple Store comunico que su plataforma había alcanzado los 25.000 millones de Apps descargadas. Esto no son previsiones, son datos reales en un mercado real.

2 – FORMATOS Y CONTENIDOS

Todo un portfolio de formatos que se ejecutan en los dispositivos móviles, smartphones ó tablets, son empleados por los desarrolladores y creativos para hacer que el contenido alcance su máxima expresión en la frase “El Contenido es el Rey”; es a través de éste que se despierta la emoción, genera engagement, participación, fidelidad y resonancia. ¿No es esto lo que queremos todos?

Banners animados y despleables, video, interstitial ó de tránsito, advergamming, click to action: llamada, sms, formulario, descarga, redes sociales.. y todo un mundo de posibilidades con desarrollos en html5.

3 Razones para estar en el móvil

3 – MULTIPLICA la AUDIENCIA

La tercera razón y no menos importante es la que te lleva a la siguiente fase, que toda compañía ó marca desea alcanzar, como si de un video-juego se tratase, “pasar al siguiente nivel”.  Cuándo tu estrategia es acertada, tu mensaje elaborado, tu contenido tiene la creatividad necesaria y una inversión adecuada… solo te queda crear comunidad y multiplicar audiencia. El universo móvil sirve de plataforma perfecta para ello: más de 66 % de los usuarios que acceden a internet, lo hacen desde dispositivos móviles. Aquí y ahora, accedo, consumo y comparto hacía: twitter, facebook, email, foursquare…  de forma exponencial.

Puedes encontrar información muy valiosa en el IV estudio de MMA Spain (Mobile Marketing Association) en su website.
Datos: Consultoras como IDG, Gfk, Nielsen o ComScore

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¿Qué marcas usan Mobile Marketing?

Dos ejemplos de marcas que utilizan comunicación comercial a través de plataformas móviles. Sin duda es un medio que nos está aportando agradables experiencias en el ámbito del consumo, así como para editores y anunciantes que pueden hacer un seguimiento sobre el funcionamiento de sus campañas con mayor precisión.

2012 será una año increíble para la comunicación de medios digitales, el móvil será el Rey conjugando grandes creatividades con el video. De hecho, de las 12 predicciones para este año que hace Loyalty 360 (Loyalty Marketers’ Association de EEUU) con respecto a la relaciones con el cliente, en ocho, el móvil tiene una presencia fundamental, persiguiendo: fidelizar, interactuar, localizar, personalizar ó facilitar el acceso a nuevas utilidades.

eBay campaña de televisión

“eBay mostró lo mucho que estaban detrás de comercio móvil, cuando lanzó su TV de alta el perfil de campaña que promueve la compra a través del móvil durante la temporada navideña. La campaña “Cuando está en su mente, en eBay”, se centra específicamente en las compras sobre la marcha y puso en marcha también una campaña junto con el código QR, dirigido a compradores particulares. La campaña es una de las de más alto perfil promociones para el comercio móvil, cruzando más de en el público general, a través de la televisión.”

Para Dominos en el IPAD

“A principios de este año Dominos lanzó su aplicación para iPad que permite a los clientes pedir pizza directamente en su iPad. Aunque esta aplicación tiene todas las características que usted esperaría, como la localización de su restaurante más cercano a través de código postal, hay algunos extras agradables que se prestan a la experiencia de iPad. La aplicación viene con una “haga su propia pizza” característica, que le permite crear su propia pizza con una selección de ingredientes, y ver la pizza recrea a través de la aplicación: Lo que también es bueno de esta aplicación es las opciones de pago, ya que puede elegir pagar con tarjeta de crédito como normal, o por PayPal. Se puede ver en acción aquí:”

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Fuente: parte de esta información está recogida en la web oficial de Simply Zesty. Imagen: ITP New York.

10 Pautas que mejoran la comunicación

Pautas que mejoran la comunicación entre las personas en tiempos tecnológicos.

 

 

 

1) Confirma los emails y tweets recibidos

Cuando recibas un email, confirma de forma expresa la recepción del mensaje, un: “recibido gracias, te contestaré cuando lo haya visto con tiempo” ó “gracias por tu mensaje”.

El correo electrónico como algo habitual en nuestras vidas, no es infalible. Nos parece tan natural que ni siquiera pensamos en que el envío de un email pueda fallar y no llegar a su destino. Pero lo cierto es que puede que no llegue y demos por hecho su entrega. Evitemos malos entendidos confirmando que has recibido el mensaje.

2) Contesta las llamadas perdidas / Contesta los mensajes telefónicos

No tenemos por qué contestar una llamada de forma inmediata y más si estamos en una tarea que no podemos dejar ó reunión importante. Una vez estés libre, contesta todas las llamadas. Procura que no pase más de 1 hora si esto es posible. Es una muestra de cortesía para con la  persona que pretendía ponerse contacto contigo. Por otra parte, si eres tu el que llama, no insistas con más de dos llamadas, a no ser que sea alguna emergencia. Hay personas que se muestran impacientes pensando que debemos estar esperando su llamada para cogerla de forma inmediata.

3) Cuida tu comunicación escrita.

A menudo no cuidamos nuestra comunicaciones por escrito, ni en la estructura del mensaje con ideas claras, ni en los términos utilizados. Cuidemos de no utilizar palabras malsonantes y palabras que tiendan a ser ambiguas, estas últimas crean confusión, malos entendidos y conflictos.

La ironía no se interpreta correctamente, es el humor inteligente que a veces cuesta entender a la primera. Utiliza signos de admiración si es una expresión donde quieras darle notoriedad o emoción al significado. Procura ser claro en tus ideas y utiliza frases cortas con mensaje concretos.

4) Siempre GRACIAS y sonrie

La palabra que mejor suena al pronunciarse después de tu nombre, es GRACIAS. Ya conoces el refrán: “es de ser bien nacido, ser agradecido”. Nadie está obligado a ser cortes, simpático y amable, por eso agradecer cualquier detalle que reciba de otra persona debe ser agradecido. Es una pequeña recompensa que reconforta a quien la escucha. Por teléfono también, se “ven” las sonrisas. Se percibe forma clara por el tono de la voz, cuando una persona te sonríe al hablar.

5) Pide ayuda y ofrécela… favorece la comunicación

No dudes nunca en pedir ayuda si la necesitas y ofrecerla si lo consideras. Todos necesitamos algún tipo de ayuda en algún  momento, pero es a veces la comunicación  no establecida ó la barreras subjetivas lo que nos hace no abrirnos a pedir esa ayuda. Pídela, agradécela, ofrécela. Se trata de una cadena de favores que mejora la comunicación y establece un clima cordial.

6) Practica la escucha activa.

Cuántas veces nos ha parecido poco respetuoso cuando hablamos a una persona y esta mira hacía otra parte ó simplemente se encuentra ensimismada en su tarea. Tenlo presente, mira a los ojos de tu interlocutor de forma natural y relajada, asiente con la cabeza, parafrasea  algunas de sus palabras para que perciba que la escuchas. Cuándo tengas que dar tu opinión, hazlo con asertividad, o sea, ni sumiso ocultando tu verdadera opinión, ni extremista, con agresividad, donde tu interlocutor se pueda sentir herido, por ejemplo: “entiendo lo que dices y se que debe ser duro para ti, pero debo decirte que se puede ver desde otro punto de vista, ¿has probado…?”

7) Evita ser demasiado directo queriéndose ser sincero.

A veces confundimos sinceridad con franqueza. Cuándo decimos algo desde nuestra verdad, somos sinceros, cuándo decimos lo que pensamos sin barreras, estamos siendo también sinceros y  francos, pero podemos herir a otra persona. En general no estamos preparados para la franqueza, aunque la pidan. Si te la piden con insistencia, házlo de forma constructiva, tratando de ayudar, de construir.

8) Expresa tus emociones, si con ello haces el bien. 

No siempre somos capaces de percibir las emociones de las personas, creemos entender algo sobre nuestro interlocutor y si le preguntáramos resultaría que siente algo distinto. Acabamos sorprendidos por lo inesperado. Expresa tus emociones y quizás te sigan; si estás feliz, dilo, si estás orgulloso de algo, dilo. Las emociones, sobretodo, cuando son positivas y llenas de sensibilidad, nunca son malas.

9) Reconoce la autoría

La autoría, es una propiedad y reconocerla es respetar a las personas. Nada puede hacerte sentir peor que utilicen tus ideas, tus palabras, tus obras y ni siquiera reconozcan públicamente que te pertenecen. Siempre, siempre reconoce su autor, menciona su nombre, menciona sus méritos, menciona su valor. Hacerlo así te hace ganar enteros como persona y recibirás lo mismo.

10) Agradece el tiempo que te dedican

Recibimos el tiempo de las personas como  un regalo que no siempre apreciamos. Cuando recibes un profesional: ingeniero, técnico, colaborar, etc… parecemos entender que su tiempo es el nuestro y no lo valoramos de la misma manera. Entiende el valor de su tiempo y del tuyo,  no le importará que le digas “NO, este tema no me interesa” pero sin dañar, con diplomacia. Recuerda que ejerce una profesión. Además hazle entender que el tiempo es valioso, de manera que no lo hagas volver si realmente no estás interesado.

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