Mejorar la comunicación está en los pequeños detalles

Es esta tu comunicación?

Es esta tu comunicación?

Comunicar se hace con las personas y los detalles en la comunicación es importante cuidarlos

1) Siempre GRACIAS y sonríe. La palabra que mejor suena al pronunciarse después de tu nombre es, GRACIAS. Ya conoces el refrán: “es de ser bien nacido, ser agradecido”. Nadie está obligado a ser cortés, simpático y amable, por eso, cualquier detalle que recibas de otra persona debe ser agradecido. Es una pequeña recompensa que reconforta a quien la escucha. Por teléfono también, se “ven” las sonrisas. Se percibe de forma clara por el tono de la voz, cuando una persona te sonríe al hablar.

2) Practica la escucha activa. Cuántas veces nos ha parecido poco respetuoso cuando hablamos a una persona y esta mira hacía otra parte ó simplemente se encuentra ensimismada en su tarea. Tenlo presente, mira a los ojos de tu interlocutor de forma natural y relajada, asiente con la cabeza, parafrasea  algunas de sus palabras para que perciba que la escuchas. Cuándo tengas que dar tu opinión, hazlo con asertividad, o sea, ni sumiso ocultando tu verdadera opinión, ni extremista, con agresividad, donde tu interlocutor se pueda sentir herido, por ejemplo: “entiendo lo que dices y se que debe ser duro para ti, pero debo decirte que se puede ver desde otro punto de vista, ¿has probado…?”

3) Reconoce la autoría. La autoría, es una propiedad y reconocerla es respetar a las personas. Nada puede hacerte sentir peor que utilicen tus ideas, tus palabras, tus obras y ni siquiera reconozcan públicamente que te pertenecen. Siempre, siempre reconoce su autor, menciona su nombre, menciona sus méritos, menciona su valor. Hacerlo así te hace ganar enteros como persona y recibirás lo mismo.

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Personas: capaces de lo mejor

Gente normal

Da el paso

Es innegable, las personas somos capaces de lo mejor y de lo peor. Tenemos actos sublimes y momentos para olvidar de lo destructivos que podemos llegar a ser.

Son los sublimes los que me gustan, los que me hacen creer cada día que un mundo mejor es posible y no es difícil, si pensamos un poco en “el otro” y nos olvidamos por un momento de nosotros mismos.

Acércate a las personas, expresa sentimientos verdaderos y encontrarás almas gemelas, te darás cuenta lo grande que es el ser humano.

Es increíble, en la vida 2.0 (porque aquí hay vida) en los últimos años he llegado a conocer grandes personas con las que disfrutar buenos momentos.

Acércate!! Ten la voluntad de ser, de creer. Concede la oportunidad que todo el mundo se merece.

Pruébalo

Cuántas veces al subir al bus, miras al frente y un sinfín de caras serias te miran. Te sientas junto a otra persona y su cara es seria como si le debieras dinero. Ahora, haz lo mismo, pero cuanto te sientes, mírala a la cara y dile: Buenos días!! Que tal?  Su expresión cambia.

Mi respeto entre las personas y a la esperanza de un mundo mejor. Entre todos lo construimos, día tras día, noche tras noche.

Imagen: Fast Training

¿Sabes lo que mueve el mundo?

Confiar

Confianza

La CONFIANZA, sí.

Lucha por aquello que merece la pena, porque te aseguro que hay muchas cosas en la vida que merencen la pena. Mejor debería decir, personas que merecen la pena.

Huye de los clichés y de las frases hechas, en muchas ocasiones vacias de contenido y valora aquello que si te merece confianza.

Lo ves enseguida, lo notas, lo percibes… y no siempre es lo más notorio, lo que más ruido hace.

Abre tu mente, comparte con sinceridad, disfruta ese momento… pero no con ingenuidad, no todo es bello en la vida, esto ya lo sabemos y no debemos olvidarlo.

Te hace crecer

CONFIAR, es una de la sensaciones más bellas y reconfortantes que puedes experimentar. Nada en la vida se podría hacer sin ella, sin la confianza; de hecho es lo que mueve el mundo, nuestro motor interno, lo que nos motiva, lo que nos impulsa.

El clima de confianza, nace en las personas y no en las cosas; este es el inicio de la innovación, de la revolucion de las ideas, del amor, la búsquedad de una vida mejor, más humana.

No pierdas la confianza y regala confianza.

Foto ilustración: Google. Que mejor imagen que represente la confianza que aquella deposita un niño en sus padres.

¿Y qué pasa si no actúo?

Qué pasa si no actúo

Todo el camino por hacer

“Hazlo como quieras, pero participa, colabora, asóciate”

Este es el mensaje que le daba un padre de familia a sus hijos pre-adolescentes en mi presencia.

Por un momento pensé que era una padre “enrollado”, “güay”, pero aquellas palabras eran algo más, trataba de estimular y sobretodo de hacerles pensar que la vida se construye con el movimiento, con la acción.

¿Y que pasa si no actúas?  quizá no pase nada ó sí seguirá pasando, pero perderás la oportunidad de aportar tu valor personal a lo que sucede en la vida cada día, a lo que tienes cerca y a lo que está físicamente lejos.

Cuando actúas, ejerces de catalizador, facilitando el cambio, ayudando a otros a conseguir el clima adecuado para alcanzar sus metas, situando en el centro el valor de las relaciones entre personas.

Este es el espíritu Mapmaker, ACTUAR, cuando se acaba el camino, allí está él; cuando existe incertidumbre, él da un paso adelante; cuando otros ven barreras, él ve posibilidades.

Y ahora… ¿que vas hacer tu?

“Esperar duele,  olvidar duele, pero el peor de los sufrimientos es no saber qué decisión tomar” ifilosofia

Os presento a la esencia mapmaker:

      

Imagen: de autor en playa del Saler en Valencia

¿Qué diferencia existe entre Fan y un Cliente?

Parece una pregunta evidente y aunque tiene muchas coincidencias, también grandes diferencias. Al fin y al cabo, los 2 consumen productos ó servicios, los 2 siguen, persiguen ó son “perseguidos” por marcas… pero los 2 tienen una percepción y comportamiento frente a la marca muy distinto.

Los Fans siguen una marca porque la sienten única, distinguible y les aporta algún valor, despierta EMOCIÓN en ellos. Siguen con pasión, con deseo, con respeto…  la marca les trasmite coherencia, honestidad y diversión.

Qué difícil es conseguir todo ello!!!  y aunque no se trata de una fórmula secreta, si es posible trabajar en una línea creativa,  poniendo en el centro de nuestro pensamiento (pero de verdad) a nuestro cliente; siendo coherentes entre lo que decimos y lo que hacemos.

Y muchas veces, por qué no, rompiendo reglas, superando la línea que nos impide ser diferentes, siendo creativos en el contenido y en el mensaje; como dice Israel Garcia, @isra_garcia, Human Media, haciendo que tu marca sea sexy.

¡¡Cuando tu cliente te llega a abrazar, de darás cuenta que ya no tienes clientes, son Fans!!!

Me encantó este video, lo encontré en un twitt de  ArielBrailovsky.com

10 Pautas que mejoran la comunicación

Pautas que mejoran la comunicación entre las personas en tiempos tecnológicos.

 

 

 

1) Confirma los emails y tweets recibidos

Cuando recibas un email, confirma de forma expresa la recepción del mensaje, un: “recibido gracias, te contestaré cuando lo haya visto con tiempo” ó “gracias por tu mensaje”.

El correo electrónico como algo habitual en nuestras vidas, no es infalible. Nos parece tan natural que ni siquiera pensamos en que el envío de un email pueda fallar y no llegar a su destino. Pero lo cierto es que puede que no llegue y demos por hecho su entrega. Evitemos malos entendidos confirmando que has recibido el mensaje.

2) Contesta las llamadas perdidas / Contesta los mensajes telefónicos

No tenemos por qué contestar una llamada de forma inmediata y más si estamos en una tarea que no podemos dejar ó reunión importante. Una vez estés libre, contesta todas las llamadas. Procura que no pase más de 1 hora si esto es posible. Es una muestra de cortesía para con la  persona que pretendía ponerse contacto contigo. Por otra parte, si eres tu el que llama, no insistas con más de dos llamadas, a no ser que sea alguna emergencia. Hay personas que se muestran impacientes pensando que debemos estar esperando su llamada para cogerla de forma inmediata.

3) Cuida tu comunicación escrita.

A menudo no cuidamos nuestra comunicaciones por escrito, ni en la estructura del mensaje con ideas claras, ni en los términos utilizados. Cuidemos de no utilizar palabras malsonantes y palabras que tiendan a ser ambiguas, estas últimas crean confusión, malos entendidos y conflictos.

La ironía no se interpreta correctamente, es el humor inteligente que a veces cuesta entender a la primera. Utiliza signos de admiración si es una expresión donde quieras darle notoriedad o emoción al significado. Procura ser claro en tus ideas y utiliza frases cortas con mensaje concretos.

4) Siempre GRACIAS y sonrie

La palabra que mejor suena al pronunciarse después de tu nombre, es GRACIAS. Ya conoces el refrán: “es de ser bien nacido, ser agradecido”. Nadie está obligado a ser cortes, simpático y amable, por eso agradecer cualquier detalle que reciba de otra persona debe ser agradecido. Es una pequeña recompensa que reconforta a quien la escucha. Por teléfono también, se “ven” las sonrisas. Se percibe forma clara por el tono de la voz, cuando una persona te sonríe al hablar.

5) Pide ayuda y ofrécela… favorece la comunicación

No dudes nunca en pedir ayuda si la necesitas y ofrecerla si lo consideras. Todos necesitamos algún tipo de ayuda en algún  momento, pero es a veces la comunicación  no establecida ó la barreras subjetivas lo que nos hace no abrirnos a pedir esa ayuda. Pídela, agradécela, ofrécela. Se trata de una cadena de favores que mejora la comunicación y establece un clima cordial.

6) Practica la escucha activa.

Cuántas veces nos ha parecido poco respetuoso cuando hablamos a una persona y esta mira hacía otra parte ó simplemente se encuentra ensimismada en su tarea. Tenlo presente, mira a los ojos de tu interlocutor de forma natural y relajada, asiente con la cabeza, parafrasea  algunas de sus palabras para que perciba que la escuchas. Cuándo tengas que dar tu opinión, hazlo con asertividad, o sea, ni sumiso ocultando tu verdadera opinión, ni extremista, con agresividad, donde tu interlocutor se pueda sentir herido, por ejemplo: “entiendo lo que dices y se que debe ser duro para ti, pero debo decirte que se puede ver desde otro punto de vista, ¿has probado…?”

7) Evita ser demasiado directo queriéndose ser sincero.

A veces confundimos sinceridad con franqueza. Cuándo decimos algo desde nuestra verdad, somos sinceros, cuándo decimos lo que pensamos sin barreras, estamos siendo también sinceros y  francos, pero podemos herir a otra persona. En general no estamos preparados para la franqueza, aunque la pidan. Si te la piden con insistencia, házlo de forma constructiva, tratando de ayudar, de construir.

8) Expresa tus emociones, si con ello haces el bien. 

No siempre somos capaces de percibir las emociones de las personas, creemos entender algo sobre nuestro interlocutor y si le preguntáramos resultaría que siente algo distinto. Acabamos sorprendidos por lo inesperado. Expresa tus emociones y quizás te sigan; si estás feliz, dilo, si estás orgulloso de algo, dilo. Las emociones, sobretodo, cuando son positivas y llenas de sensibilidad, nunca son malas.

9) Reconoce la autoría

La autoría, es una propiedad y reconocerla es respetar a las personas. Nada puede hacerte sentir peor que utilicen tus ideas, tus palabras, tus obras y ni siquiera reconozcan públicamente que te pertenecen. Siempre, siempre reconoce su autor, menciona su nombre, menciona sus méritos, menciona su valor. Hacerlo así te hace ganar enteros como persona y recibirás lo mismo.

10) Agradece el tiempo que te dedican

Recibimos el tiempo de las personas como  un regalo que no siempre apreciamos. Cuando recibes un profesional: ingeniero, técnico, colaborar, etc… parecemos entender que su tiempo es el nuestro y no lo valoramos de la misma manera. Entiende el valor de su tiempo y del tuyo,  no le importará que le digas “NO, este tema no me interesa” pero sin dañar, con diplomacia. Recuerda que ejerce una profesión. Además hazle entender que el tiempo es valioso, de manera que no lo hagas volver si realmente no estás interesado.

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Marketing emocional desencadena la respuesta correcta – MOBILE MARKETER – Columnas

Frank Defino Jr. is vice president and managing director of Tukaiz

Interesante columna de Frank Defino, Vicepresidente y Director de Tukaiz  (Chicago), compañía dedicada a la comunicación é integración de medios desde más de 48 años.

En el mundo actual, parece que las personas se vean menos entre ellas debido a todos los avances en la tecnología cuando se trata de comunicar.

Reuniones cara a cara, no son más frecuentes que el uso de llamadas ó video-conferencia.

En lugar de hablar por teléfono podríamos enviar un correo electrónico o sms.

¿Cuál podría ser lo más preocupante de esto?  los estudios demuestran que la tecnología para todos sus avances pueden ser en realidad un impedimento para nuestros lazos sociales.

Emote, no a distancia

Todos estamos motivados en gran parte por nuestras emociones, con la emoción estimulamos la mente 3.000 veces más rápido que el pensamiento racional.

Los últimos resultados publicados en la neurociencia indican que es la emoción, y no la razón, que impulsa nuestras decisiones de compra.

¿Cómo se sienten los consumidores cuando los valores de una empresa se alinean con ellos, e incluso de una empresa global su percepción de simpatía?  son parte integral de la creación de un sentimiento favorable hacia un producto o servicio.

Hacer un esfuerzo extra para mostrar sinceridad  a los clientes y mostrarles cuánto se preocupa por ellos no es tan difícil como uno podría pensar.

En que consiste simplemente en ser genuino, haciendo sonreír, tal vez hasta se ríen, y dejar que se sientan valorados, protegidos e informados con la información que envía. Nuestra empresa se llama “marketing emocional”.

Para emplear marketing emocional, toque por primera vez en las emociones que motivan fuertemente su base de clientes.

Piense en un apretón de manos, tal vez el más reconocido de los saludos en la cultura de casi todos. Está destinado a ser un gesto cálido, amigable, sin pedir nada más que bienvenido y aceptación.

Una pieza de comunicación puede, y a veces debe, más que simplemente decir hola, similar a un apretón de manos. Puede que sus clientes sepan que usted está pensando en ellos.

Este enfoque emocional puede ser muy eficaz en el mundo móvil.

Qué canal utilizar

En lugar de empujar el precio o los atributos del producto, puede utilizar el correo electrónico masivo o aplicaciones digitales como el vehículo perfecto para tomar un ligero enfoque intuitivo, creativo, y más para la elaboración de todo, desde gráficos y el diseño general, los titulares, y el formato, incluso que pudieran ayudar a activar la imaginación y interés del receptor.

Hacer en tu teléfono móvil un simple “apretón de manos”, sin embargo, que usted elija este medio  para  hacerlo, un reflejo de su cuidado genuino para los destinatarios porque no hay una llamada específica a la acción. Este enfoque emocional es eficaz para la introducción de una empresa, la construcción de un reconocimiento de marca, o simplemente reforzar las relaciones.

El objetivo no es hacer la venta hoy, o incluso mañana. Se trata de generar una mayor confianza y una relación positiva con su negocio que cultivan los clientes verdaderamente comprometidos.

Frank Defino Jr. es vicepresidente y director general de Tukaiz LLC , Franklin Park, IL. Llegar a él en fdjr@tukaiz.com .

vía Marketing emocional desencadena la respuesta correcta – vendedor móvil – Columnas.

Las noticias sobre Google+

Novedades Google+

Novedades Google+

Las noticias sobre Google+ aparecen de forma constante y creando impacto, la gran mayoría de las personas a las que sigo, hablan de ello.

Esto reafirma la idea en mi de que Google está haciendo un buen trabajo que seguramente veremos resultados importantes en no mucho tiempo. Se está preocupando de crear una conjunto de completas utilidades entorno a un mismo interface y mirando tanto hacía la comunidad de uso particular como a los profesionales.


Mejorar la gestión de los círculos, poder enviar mensajes privados entre usuarios tal como lo hacen en Twitter y Facebook y más integración con Google Docs y Google Calendar son algunas de las sugerencias que ha recibido Vic Gundotra, Social Senior VP de Google por parte de miles de usuarios en un hilo creado a partir de un post firmado por él mismo en el blog de Google+, en el que anuncia mejoras y novedades que la semana próxima tendremos en la nueva estrella rutilante del firmamento de Internet.

Sin precisar qué o cuales serán los cambios que presentará Google+, Gundotra ha declarado que están muy atentos a las críticas y comentarios sobre su nueva red social y que en sus primeros días de vida se ha convertido no solo en un éxito mediático, sino que ha tenido una sorprendente acogida por parte de los usuarios, que se calcula alcanzarán los 20 millones durante este fin de semana.

Y las cifras respaldan a Google, ya que solo en 2 semanas de vida, Google+ tendría aproximadamente el 3% de la cantidad de usuarios en Facebook.

Lo que ya está fuera de toda duda, es que la nueva “estrategia social” de involucrar a los internautas en mejorar las prestaciones de su nueva plataforma social, está potenciando el efecto llamada; eso además de poner en marcha una plataforma que si bien recuerda mucho a Facebook, cuenta con personalidad propia y un concepto de desarrollo inteligente y amigable que dará más de un dolor de cabeza a Zuckerberg y su gente…

vía Se anuncian más novedades para Google+.

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